zapomenuté heslo

Ombudsman v nemocnici: S čím vám může pomoci?

Ombudsman v nemocnici: S čím vám může pomoci?
Nikdy nevíte, kdy váš zdravotní stav bude vyžadovat pobyt v nemocnici či ambulantní léčbu zdejšími odborníky. Jenže co dělat, když nebudete z nějakého důvodu spokojení?

Můžete oslovit nemocničního ombudsmana, jak to udělala i jedna starší dáma, když nebyla spokojená s přístupem personálu. To bylo tak…

Mohly za to koláče?

Paní, říkejme jí třeba Anička, má přes 90 let, přesto je na svůj věk obdivuhodně soběstačná. Ale stalo se, že jednoho dne doma omdlela, a při tom se udeřila do hlavy. V nemocnici ji hospitalizovali k pozorování pro podezření na úraz hlavy. Až druhý den se však díky její poznámce přišlo na to, že se při pádu navíc spálila (v té době totiž pekla koláče). Paní ovšem rozhněvalo to, že druhý den pobytu na lůžku - u ranní vizity - jí lékař sdělil, že je v pořádku a může jít domů, respektive si musí zajistit odvoz domů sama. Přitom její rodina automobil nevlastní, navíc doprava v té době (období vánočních svátků) byla skutečně velmi problematická. A na taxík stará dáma prostě neměla peníze…

Všechno se dá řešit

Paní Anička si to však nenechala pro sebe a do nemocnice napsala stížnost. Dopis byl plný velice pěkných emocí, nešlo jen o holý fakt stěžovatelky, protože stará dáma celý život pracovala ve zdravotnictví. Výsledek? Místní ombudsman a ředitel nemocnice paní Aničku navštívili, omluvili se a překvapili ji malým dárečkem. Vše se zkrátka vysvětlilo, současně s dotyčným lékařem se celá věc řešila a tento příběh se dozvěděl i personál nemocnice. Jistě, nešlo o život, ale stejně tak je lepší se podobných zážitků raději vyvarovat.

Co řeší nemocniční ombudsman

Na to jsme se zeptali Lenky Hankové, která právě tuto pozici zastává ve Slezské nemocnice v Opavě. „Hlavním úkolem nemocničního ombudsmana je zejména zajišťovat komunikaci mezi pacienty, jejich příbuznými a zdravotníky, nalézat řešení při nedorozumění mezi oběma skupinami, být prostředníkem, který pomáhá hledat kompromis mezi očekáváním nemocných a možnostmi nemocnice, a podílet se na vyřešení interpersonálních konfliktů.“

Jak to vypadá v praxi

Lenka Hanková uvádí, s čím se ona sama často potkává:

- neúměrně dlouhá čekací doba, špatná organizace příjmu pacienta na ambulancích,

- neúměrně dlouhá čekací doba na odvoz sanitkou,

- oprávněnost výběru regulačních poplatků,

- komunikační problémy - nevhodná komunikace, lékaře, sestry, řidiče sanitky..,

- arogantní chování zdravotníků,

- dotazy na průběh léčení, pocit, že nebylo učiněno vše,

- požadavky na průvodcovství hospitalizací příbuzného, který zemřel – zajištění srozumitelného vysvětlení, proč a co bylo učiněno a proč se pacient nemohl uzdravit,

- odložený operační výkon a vzniklá škoda,

- nedostatečné zajištění intimity pacienta – při rozhovoru zdravotníka, při provedení výkonu či vyšetření,

- ztráta nějaké osobní věci, peněz v nemocnici,

- problém s „hotelovými“ službami nemocnice – kvalita stravy, prostředí, lůžkoviny, televizní automaty…,

- požadavky na výpisy nebo kopie ze zdravotní dokumentace.

A co podle odbornice nemocniční ombudsman není? „Nesupluje“ právního zástupce pacientů a ani nemůže být sociálním pracovníkem.

Když ombudsman v nemocnici není

A na koho se můžete obrátit, když nejste spokojení se zdravotní péčí, ale v nemocnici nemají funkci ombudsmana zřízenou? „Stížnost by měla směřovat na poskytovatele zdravotních služeb, tedy například na ředitele nemocnice. Stěžovateli musí být navržená možnost ústního projednání stížnosti, jinak písemná stížnost musí být vyřízena do maximálně 60 dnů,“ upozorňuje MUDr. Josef Vymazal, náměstek pro zdravotní péči MZ ČR.

Připravila: Marcela
Foto: iStock
4. 11. 2014



hodnotit 1 2 3 4 5

Přidej komentář

Rewrite letters from the image.
Musíte se nejprve přihlásit formulářem vpravo nahoře či zaregistrovat



Energie dne

buvol
BUVOL - voda


Doporučujeme



Poslední drby

Beaa
Fénování vlasů
Ahoj dámy, fenujete si vlasy? Nebo myslíte, že to ničí vlasy? Případně jaký fén doporučujete?
anonym-13468
Bolesti zad a plastická...
Zdravíčko zajmalo by mě jestli tu někdo byl na plastické operaci prsou po které ji přestaly bolet záda... mám velká...

drbárna...

Poslední rady

Čínská medicína
Polyp na děloze

Dobrý den, obracím se na Vás o radu jaký preparát zvolit na polyp na děloze,který mi způsobuje nepravidelný...

Čínská medicína
Čínská medicína a...

Dobrý večer, jsem začátečník v čínské medicíně a ráda bych Vás poprosila o radu. Mému dědečkovi jsem chtěla...


poradna...

Reklama

facebook